Day85 問い合わせ

 公務員には守秘義務がある一方で、回答する義務も持っている。

仕事の性格上、様々な秘密が集まるので、それをペラペラしゃべられてしまっては安心して情報もあげられないから、公務員はちゃんとしなさいよ。というもの。一方で、問い合わせに対しては、守秘してばかりではなく答えなさい。でも、情報提供社に不利益が起きない限りでね。というシロモノ。

もう一つ、全体の奉仕者という基本的な理念があるので、上記に反しない限りはどんな人から来た問い合わせでも回答する義務もある。それを知ってから知らずか、高圧的な態度を取る人もそれなりの割合で存在する。

対応は担当が行うことになるのだが、そのような人にであってしまうと多くのエネルギーを失うことになる。結構な損失である。問い合わせへの回答、例えばコールセンター業務というのは結構なスキルセットと性格的なものも要求するので、なんでも間でも担当に回すのはどうかとおもう。

コールセンターを設置してワンクッション作った方が、問い合わせた人、回答する人、コールセンターで職につく人の３方良しで丸く収まると思う。